Kredi Kartı Harcama İtirazı Nedir ve Süresi Nedir?

Kredi Kartı Harcama İtirazı Nedir ve Süresi Nedir? Kredi kartları, günlük olarak gerek fiziksel ortamlarda; alışveriş marketlerinde, mağazalarda, gerekse sanal ortamlarda; online alışveriş sitelerinde vb. yerlerde sıklıkla kullanılabilmektedir. Kredi kartı kullanıcıları sayısının milyonlara ulaşması, bankaların ve internet sitelerinin alışverişleri daha güvenli kılmak adına birçok geliştirmede bulunmalarını sağlamıştır. Fakat bazı durumlarda kart bilgileri başkalarının eline geçebilmekte ve kişilerin onayı olmadan kredi kartları kötü niyetli şekilde kullanılabilmektedir. Bu durumlarda kart sahibi kişilerin harcamalara itiraz etme hakkı bulunmaktadır.

ÖNEMLİ UYARI: Bahis şirketlerine yapmış olduğunuz harcamalar için itiraz ettiğinizde bunların birçoğu maalesef kabul edilmiyor ancak yine de denemenizde fayda var. Yapmış olduğunuz harcama neticesinde bahis şirketi size karşılık olarak oyun imkanı sunmadıysa buna ilişkin bir not ekleyebilirsiniz.

EKLEME: Arkadaşlar bankalar bu harcama itirazları çok sık suistimal edildiği için birtakım önlemler almaya başladılar. Artık eskisi kadar kolay itirazda bulunup netice alabilmek mümkün değil. İnce eleyip sık dokuyorlar. Gerekçe ve nedeni soruyorlar ve titizlikle değerlendiriyorlar. Aslında yasalar gereği böyle bir şey de mümkün değil ancak uygulmada maalesef yine herkes bildiğini okuyor.

American Express, Mastercard ve Visa gibi kartlı ödeme sistemi kuruluşlarının belirlemiş olduğu standartlar çerçevesinde kişilerin hakları güvence altına alınmıştır. Yapılan hatalı ve şüpheli işlemlerin listesi, yine bu kuruluşlar tarafından belirlenmiştir ve bu işlemlerden birinin kişilerin başına gelmesi durumunda kart sahibi kişiler, harcama itirazında bulunabilecektir. Yazının devamında, bu konu hakkında daha detaylı bilgi bulunmaktadır. Kredi kartı harcama itirazı ile ilgili olarak aşağıdaki makaleler işinize yarayacaktır.

Hatalı ve Şüpheli İşlemler

Kredi kartı sahibinin onayı olmadan, hatalı ya da şüpheli işlemlerin gerçekleştirilmesi durumunda kart sahipleri, harcamalara itirazda bulunabileceklerdir. Kişilerin itiraz işleminden sonra kuruluşlar bir takım inceleme başlatır ve incelemeler sonucunda başvuruların haklı nedenlerle yapıldığı ortaya çıkarsa, alışveriş tutarı iş yerlerinden geri alınarak kişilere geri iade edilir.

Bankalara hatalı işlem başvurusunda bulunmadan önce, internet bankacılığından ya da ekstrelerden görüntülenebilecek olan harcama geçmişi detaylı şekilde incelenmelidir. Harcama yapılmış olan iş yerinin tabela ismi ile ticari isminin farklı olduğu durumlar olabilmektedir. Bu gibi durumlar karşısında kişilerin harcama tutarları üzerinden nerelerde harcama yaptıklarını hatırlamaları, gerekirse internet üzerinden ticari isim hakkında kısa bir araştırma yapmaları faydalı olacaktır.

Harcamanın yapılmış olduğu gün ve saatte nerede olunduğu hatırlanmaya çalışılmalıdır. Kişiler, harcama saatinde ve gününde alışveriş yapmadıklarını hatırlamaları durumunda gerçekleştirmiş olan işlem şüpheli olarak değerlendirilir.

Şüpheli olarak görülen harcamalarla aynı tarihe denk gelen diğer harcamaların değerlendirilmesi; gerek internet ya da mobil bankacılık üzerinden gerekse slipler üzerinden değerlendirilmesi, şüpheli olarak değerlendirilen harcamaların belki hatırlanmasını sağlayabilecektir.

Daha öncesinden herhangi bir hizmetin deneme sürümü alınmış olabilir ve deneme sürümünün bitimiyle kart bilgileri otomatik olarak kullanılarak kişilerin tam sürüme geçmeleri sağlanmış olabilir. Bu gibi bir durum karşısında kişiler, hizmet aldıkları sırada imzaladıkları ya da onay verdikleri hizmet sözleşmelerini kontrol etmeli ve bu şekilde bir madde olup olmadığını kesinleştirmelidirler. Harcama kişilerin onayı dışında, sözleşmeden bağımsız bir şekilde gerçekleştirilmiş ise kişilerin bu harcamalara itiraz etme hakkı bulunmaktadır.

İşlem İptali Başvurularının Kabul Edilmeyecek Olduğu Durumlar

Gerçekleştirilmiş olan işlemler, online alışveriş sitelerinde ve diğer hizmet sitelerinde 3DSecure şifresi kullanılarak yapıldı ise(3DSecure uygulamasında, kart kullanıcılarının bankalarında kayıtlı bulunan cep telefonlarına kısa mesajla birlikte onaylama kodu gönderilir. )

İşlemlerin gerçekleştirilmesi sırasında bankaların kendi geliştirmiş oldukları onaylama uygulamaları kullanılarak telefonlara gelen onaylama mesajı onaylanmış ise,

BKM Express gibi platformlar kullanılarak, internet sitesine herhangi bir kart bilgisi girilmeden işlem yapılmış ise,

İşlemler, kartların manyetik alanları ya da çipleri kullanılarak yapılmış ise,

İşlemler kartların şifresi girilerek yapılmış ise bu itirazlar ben yapmadım kategorisi içerisinde değerlendirilmeyecektir.

Kredi Kartlarının Kaybolması ve Sonrasında Harcama Yapılması Durumunda

Kişilerin kullanmakta oldukları kredi kartlarını kaybetmeleri ve kartların kaybolmasından sonra da kartların kullanılarak harcama yapıldığının tespit edilmesinden sonra kart sahibi olan kişiler zaman kaybetmeden bankaları ile iletişime geçerek kredi kartlarını kapattırmalıdırlar. Bankalarının telefon bankacılığı numarasını arayarak çok kısa süre içerisinde kartlarını kapattırabileceklerdir. Daha sonrasında karakola giderek tutanak tutturulur ve sonrasında savcılığa giderek suç duyurusunda bulunulur.

İtiraz başvurusu sırasında kredi kartlarının çalındığını belirtmek için itiraz forumunda yer alan “kartım kayboldu ya da çalındı” seçeneği de işaretlenir ve karakolda tutulmuş olan tutanağın bir kopyası bu belge ile birleştirilir.

İşyerinden Alınan Ürün ve Hizmetlerin Taahhüt Edildiği Gibi Olmaması Durumunda

Ürünlerin ve hizmetlerin satın alım zamanında belirlenen tarihin gelmiş olmasına rağmen kişilere ulaştırılmaması ya da sunulmaması durumunda kart sahibi olan kişiler itirazlarını bankalarına iletebilirler.

MasterCard markalı kartların kullanımı ile bahis, foreks ya da kumar gibi alanlarda yapılan işlemlerin tam olarak kişilere sunulmaması, karşılığının alınmaması durumunda kart sahiplerinin “eksik hizmet aldım ya da almadım” şeklinde bir itirazda bulunma hakları bulunmamaktadır.

Yapılacak olan itiraz için kişilerin harcama itiraz formunu doldururken işyerinden talep edilen hizmet ya da ürünlerin alınamaması” seçeneği işaretlenmelidir.

Harcama İtiraz Süreleri

Kredi kartlarının kullanımı ile yapılan işlemlerin hatalı ya da şüpheli olması durumunda, yukarıdaki şekillerde itirazda bulunabileceği belirtilmiştir. İtiraz için bankalar müşterilerine genellikle 60 gün gibi bir süre tanımaktadırlar. Bu süre içerisinde işlem güvenliği gerekçesi ile kişilerin kartları internet alışverişlerine kapatılmaktadır.

Kartların kayıp ya da çalınmış olması ihtimali de varsa kişiler bankaları ile temasa geçerek kartlarını ivedi şekilde iptal ettirirler ve kartların ne fiziksel ortamlarda ne de sanal ortamlarda kullanımı mümkün olur.

İtiraz kapsamına giren ödemeler ve harcamalar, itirazdan önceki 180 gün içerisinde yer alan tüm ödemeleri kapsamaktadır.

Yorum yapın

Krediler